BEKASI, BacainD.com – Di tengah masih menguatnya stigma bahwa layanan kesehatan berbasis BPJS kerap identik dengan antrean panjang dan perlakuan berbeda, Rumah Sakit Citra Arafiq Bekasi justru mengambil posisi berlawanan.
Rumah sakit ini menegaskan satu prinsip utama, melayani semua pasien dengan setara, bahkan menjadikan peserta BPJS sebagai prioritas.
Komitmen tersebut bukan sekadar jargon pemasaran.
BacainD Juga:
Hal itu terungkap dari penuturan jajaran manajemen dan staf RS Citra Arafiq yang sehari-hari bersentuhan langsung dengan pasien.
“Di sini tidak ada perbedaan antara pasien BPJS dan non-BPJS. Semua kami layani dengan standar yang sama,” ujar Erlin, Staf Marketing RS Citra Arafiq, saat ditemui di Bekasi, Kamis (25/12/2025).
Menurutnya, rumah sakit justru menempatkan pasien BPJS sebagai fokus utama pelayanan.
Langkah ini diambil untuk mematahkan anggapan bahwa layanan BPJS selalu berada di posisi kedua.
BacainD Juga:
“Kami ingin menghapus stigma bahwa pelayanan BPJS itu lambat atau berbeda. Di RS Citra Arafiq, semua pasien diperlakukan setara,” tegas Erlin.
Tak berhenti di situ, RS Citra Arafiq juga menghadirkan inovasi yang jarang dimiliki rumah sakit lain.
Erlin mengungkapkan, rumah sakit menyediakan layanan penjemputan pasien rawat inap menggunakan mobil ambulans secara gratis.
“Untuk memudahkan masyarakat, kami menyediakan ambulans gratis bagi pasien rawat inap di wilayah Kota Bekasi, Kabupaten Bekasi, Cileungsi, hingga Bogor. Ini bagian dari komitmen kami untuk hadir lebih dekat dengan pasien,” kata Erlin.
BacainD Juga:
Mayoritas Pasien BPJS, Sistem Disiapkan Sejak Awal
Hal senada disampaikan Siska di tempat yang sama, Staf Marketing RS Citra Arafiq lainnya.
Ia mengungkapkan bahwa sebagian besar pasien yang datang merupakan peserta BPJS Kesehatan.
Kondisi ini membuat rumah sakit menyesuaikan seluruh sistem pelayanan agar lebih ramah dan efisien.
BacainD Juga:
“Alur administrasi, kesiapan tenaga medis, hingga pelayanan di lapangan kami rancang agar pasien BPJS merasa nyaman dan dihargai,” kata Siska.
Sejak pertama kali menginjakkan kaki di rumah sakit, pasien langsung diarahkan oleh petugas yang siap membantu, baik dalam proses administrasi maupun pemeriksaan medis.
Ayu, Penanggung Jawab Administrasi, menegaskan bahwa kemudahan menjadi kunci utama pelayanan.
“Pelayanan yang baik adalah ketika pasien tidak merasa dipersulit, terutama dalam urusan administrasi BPJS,” ujarnya.
BacainD Juga:
Untuk itu, petugas frontliner dibekali kemampuan komunikasi yang baik agar prosedur dapat dijelaskan dengan jelas dan mudah dipahami.
Empati Jadi Nafas Pelayanan
Tak hanya sistem, sumber daya manusia juga menjadi perhatian utama.
Vina, Penanggung Jawab Rawat Inap, menjelaskan bahwa RS Citra Arafiq menanamkan nilai empati kepada seluruh tenaga medis dan staf.
BacainD Juga:
“Pasien BPJS sering datang dengan kondisi cemas. Sikap ramah dan komunikasi yang baik sangat membantu menenangkan mereka,” ungkap Vina.
Pelatihan rutin dilakukan agar dokter, perawat, dan staf mampu memberikan pelayanan yang profesional sekaligus humanis.
Pendekatan ini diyakini menjadi fondasi utama pelayanan kesehatan yang berkualitas.
Fasilitas Lengkap, Terus Dievaluasi
BacainD Juga:
Dari sisi fasilitas, RS Citra Arafiq terus melakukan pembenahan.
Mulai dari Instalasi Gawat Darurat (IGD), poliklinik, ruang rawat inap, hingga layanan penunjang medis, seluruhnya dapat diakses baik oleh pasien BPJS maupun non-BPJS.
Deri, Penanggung Jawab IGD, menyebut evaluasi dilakukan secara berkala demi memastikan kenyamanan pasien.
“Kami terus meningkatkan fasilitas agar semua pasien, termasuk peserta BPJS, mendapatkan pelayanan yang layak,” katanya.
BacainD Juga:
Mendengar Suara Pasien
Sebagai bentuk keterbukaan, RS Citra Arafiq juga menyediakan saluran pengaduan dan saran.
Masukan dari pasien menjadi dasar berbagai pembenahan layanan.
“Kami percaya, pelayanan yang baik lahir dari kemauan untuk mendengar,” tutur Siska.
Pesan untuk Masyarakat
Menutup rangkaian wawancara, Anjani, perwakilan manajemen RS Citra Arafiq Bekasi, menyampaikan pesan kepada masyarakat agar tidak ragu memanfaatkan layanan rumah sakit tersebut.
BacainD Juga:
“Kami siap melayani masyarakat dengan sepenuh hati, baik pasien BPJS maupun non-BPJS,” ujarnya.
Ia menegaskan, peserta BPJS dipastikan mendapatkan pelayanan yang profesional, cepat, dan penuh empati.
Dengan komitmen melayani tanpa sekat, RS Citra Arafiq menunjukkan bahwa kualitas layanan kesehatan tidak ditentukan oleh status pasien, melainkan oleh nilai keadilan dan kemanusiaan yang dijunjung tinggi. (Firman)
BacainD Juga:
