BEKASI, BacainD.com – Dalam rangka memperkuat penanganan pengaduan masyarakat, Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik (Diskominfosantik) Kabupaten Bekasi menggelar rapat koordinasi layanan pengaduan Lapor AA Bupati pada Senin (23/6/2025), di Aula Diskominfosantik, Cikarang Pusat.
Rapat ini diikuti seluruh perangkat daerah se-Kabupaten Bekasi, membahas efektivitas pengelolaan laporan masyarakat melalui kanal WhatsApp Lapor AA, yang diluncurkan secara resmi pada 13 Juni 2025.
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfosantik, Rhamdan Nurul Ikhsan, mengungkapkan bahwa dalam 10 hari sejak peluncuran, kanal Lapor AA telah menerima 657 laporan dari masyarakat.
KLIK GAMBAR INI - ADV SPESIAL JAKARTA FAIR 2025
Dari jumlah tersebut, sebanyak 95 laporan telah diteruskan ke perangkat daerah terkait, sementara sisanya masih dalam proses verifikasi oleh tim admin.
BacainD Juga:
“Setiap laporan diverifikasi terlebih dahulu untuk memastikan kejelasan dan kelengkapan informasi sebelum diteruskan,” ujar Rhamdan.
Rhamdan menjelaskan, berdasarkan Standar Operasional Prosedur (SOP), laporan seperti permintaan informasi atau keluhan harus ditindaklanjuti maksimal 5 hari kerja.
Sementara laporan non-pengawasan hingga 14 hari kerja, dan laporan berkadar pengawasan maksimal 60 hari kerja sesuai ketentuan dari Kemenpan-RB.
“Kita tetap dorong perangkat daerah merespon lebih cepat. Jika bisa diselesaikan dalam satu atau dua hari, kenapa tidak?” tambahnya.
BacainD Juga:
Diskominfosantik menekankan pentingnya peran aktif perangkat daerah sebagai kunci dalam menyelesaikan pengaduan.
Untuk mempercepat tindak lanjut, pengelola Lapor AA telah menyiapkan dashboard eksekutif yang dapat dipantau langsung oleh Bupati, Wakil Bupati, dan Sekda.
Selain itu, grup WhatsApp koordinasi antar-perangkat daerah juga digunakan untuk memastikan laporan tidak terabaikan dan segera ditangani.
Rhamdan menyebut, Lapor AA dirancang untuk menjadi platform pengaduan berkelanjutan yang andal dan menjadi solusi komunikasi dua arah antara masyarakat dan pemerintah daerah.
BacainD Juga:
“Pak Bupati menginginkan program ini tidak hanya bersifat seremonial, tapi benar-benar dimanfaatkan masyarakat secara optimal,” ungkapnya.
Ia juga mengajak seluruh warga Kabupaten Bekasi untuk berpartisipasi aktif dalam menyampaikan keluhan, saran, atau masukan melalui kanal ini.
“Silakan manfaatkan Lapor AA. Insya Allah, kami akan menindaklanjutinya,” pungkas Rhamdan. (Ths)
BacainD Juga:
